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                市场营销

                《让服务开▓启新生意》 优秀店员服务营销训练营

                 文章来源:华训企管 时间:2014-11-11 16:45
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                -----企业经营中最大的难题就是如何通过服务带来持※续增长的业绩!
                 
                【课程收益】
                是的,《让服务开启新生意》课程可▅以教会你这种获得新生意的模式。
                透过两个半天的训练还可以教会学员在Ψ服务沟通中,打开①学员的营销观念,突破自主,建立主动服务的意识及观念,通过学习与客户主ω 动问好、体恤客户、赞美客户等技巧的学习,在为客户服务的过程中与客户建立良好的关系,为切入新的○生意创造机会。学习专业的服◣务营销人员的基本礼仪,建立店员的全新形象。
                【课程对象】全体凯利棋牌门店服务销售人员
                【课    时】2天
                【授课方式】
                讲授、示范、演练、案例分析、实战辅导等多媒体教学∏
                【课程大纲】
                 
                第一部分  观念篇
                一、销售世界冠军的故事
                      @视频:
                       @分享:从案例中你获得什么?
                二、认识销售
                      --每个人都是推销员
                      --不同的人以不同的方式每时每刻▆在推销的是不同的事物
                      --世界500强企业CEO中80%是营销出△身的
                      --销售就是给客户提供他需要的产品及服务
                      --我们的上海哓游棋牌工作就是。。。
                三、客户为№什么购买
                1、购买的同花顺棋牌游戏下载两个理由
                2、找到客户购买的热键
                @视频案例:阿繁【的故事(反面服务案例)
                四、销售的十大误区
                      @判断:对销售的10大观点的看法
                五、如何成为一名优秀的销售人凯利棋牌下载员
                       1、客户为什么会选择你
                       2、提升你的专业形象
                       3、制定你的成长目标
                 
                第二部分 技巧篇
                一、如何赢得客户的信任
                              1、客户选择同花顺棋牌游戏单机我们的唯一理由:信任
                              2、建立信任的方法
                 
                二、信任从建立良好的第一印象做起
                       1、主动寒暄
                              1)主动开口,“您好!”“欢迎。。。”“请问。。。”
                              2)让你的眼、口、手、脚体现出你对客户□的尊重与关怀
                       @演练:二人组演练
                       @展示:3组台上展示
                       2、真诚赞美客户
                              1)发现客户的肯定】点
                              2)赞美的要领和方法
                3)认识客户的心理曲凯利棋牌手机版线
                       @演练:二人组相互赞美
                       @展示:3组台上展示
                      
                三、八步快速同花顺棋牌怎么不见了成交法
                       1、开场白----寒喧及自我介绍
                       2、赞美—--拉近与客户的距离
                       3、服务承诺—--建立信任的开始
                       @演练:1分钟初建信任话术
                       4、探寻客户需求—寻找销售机会
                       5、服务建议--—切入产品及服务
                       6、异议处理--—消除客户疑虑
                       7、尝试成交—--让客户满意
                       @话术:快≡速成交的8句催眠式语同花顺棋牌卖分言
                       8、售后服务及转介友发棋牌游戏下载绍
                       @演练:八步快速成交▲话术
                四:建立你的数据库
                1、  管理你的数据库
                2、  定期服务你的客户
                第三部分 专业服务营销素质培养
                一、让专业形象帮你插上飞翔的翅膀
                      1、专业女士着装标准
                2、专哓游棋牌手机版业男士着装标准
                       二、专业礼仪赢得客户
                     1、标准站姿
                     2、标准坐姿
                     3、五项见面礼仪友发棋牌
                     @演练:标准的站、坐、见面礼
                 
                 
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