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                市场营销

                《电话销售技巧》

                 文章来源:华训企管 时间:2014-11-11 16:42
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                《电话销售技巧》
                 
                 
                【课程收益】
                    了解客户的购买心理,学习电话销售的PDR流程以及电话销售的6步骤及技巧,通过演〗练帮助学员深入了解每一个电话销售动作。
                 
                【课程对象】电话销售人员
                【授课时数】6小时
                【授课方式】
                讲授、示范、演练、案例分析、实战辅导等多媒体教学
                【课程大纲】
                 
                导言:认识你的客户
                1、客凯利棋牌下载户为什么会买?---购买同花顺棋牌连环炮翻牌机游戏的两个理由
                @讨论:客户为什么会购买?
                2、客户需求的冰山原理
                3、电话营销的关键热键
                @案例:客户需要什么?
                 
                       一、电话营销的PDR流程
                              1、P---准备阶段
                2、D---电话营销
                3、R---电话记录
                二、充分准备6环节:
                              1)名单的准备
                              2)工具的同花顺棋牌准备
                              3)产品资料的准备
                              4)话术同花顺棋牌游戏的准备
                              5)环境的←准备
                              6)个人的准备
                三、电话营销六步骤及话术
                              1、寒喧赞美
                                     赞美---开启客户№的意愿
                                     赞美的要领
                                     @演练:赞美你的同伴
                              2、表明自己
                                     真诚服务—拉近与客户的距离
                              3、探寻需求 
                                     1)关怀客户—获得客户的好感
                2)探寻需求的提问技巧
                3)倾听----呼应客户的倾同花顺棋牌规则听技巧
                Ø     倾听的层次
                Ø     同理心的倾听
                Ø     适度的回应拉近客户
                4)锁定需求的WSW法
                              4、切入产品
                                     1)产品功能—符合友发棋牌游戏下载客户的需求
                2)产品解说的FAB原】则及运用
                @演练:运用FAB进行产品利益解说
                @ 演练:用三句话解说产品
                              5、化解疑虑
                                     1)提出问题—消除客户的抗拒⊙点
                2)异议产品的本质
                3)异议处理的原则
                4)异议处理的方法
                ----  LSCPA方法
                ----3F原则
                @演练:常见同花顺棋牌财神异议处理
                              6、成交
                                     1)捕捉购买信号,推动成交
                                     2)识别客户的购买信号的技巧
                                     3)帮助客户做决定加快成交
                                     4)直接成交法
                                     5)间接成交友发棋牌游戏下载法
                       四、电话营销话术的分组演练及呈现
                              五、没有成交怎么办
                1、记录你的每一通电话
                2、管理你的每一个客户
                六、电话营销▃礼仪
                1、环境礼仪
                2、个人礼仪
                 
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