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                执行力

                有效售后上虞凯利棋牌17服务

                 文章来源:华训企管 时间:2014-11-11 15:56
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                有效售后服务
                 
                课程背景:
                在销售◣工作告一段落之后,服务工程师就是公司面向公众的窗口。服务工程师同花顺棋牌app下载既可以推动公司与客户之间的友发棋牌下载关系,也可能毁了你们之间的关系。客户今后同花顺棋牌大厅是否继续向你们公司进行采购,在很大程度上取决于服务工程师是否向客户提供了√良好的服务。
                服务工程师的工作并不轻松。如果他们能向客户提供良好的服皇家同花顺棋牌务,就有助于销售人※员今后继续成功地向客户进◥行销售。但是,现在服务工程师面对同花顺棋牌单机版的通常是那些生气、烦燥且感到失望的客户(无论■客户对错与否)。在客户眼∞里,服务工程师就代哓游棋牌手机版表了你们公司;与那些同花顺棋牌app通过电话帮助客户解决问题的服务人员不同,一线服务同花顺棋牌13张工程师往往就成了那些感到不满意的客户的“出气筒”。
                服务工程师通常需要独立工作,他们无法获得同事和上司提供的支持和帮助。如果服同花顺棋牌app下载务工程师为了避免客户把怨气发泄到◎他们身上,就把责任推到产同花顺棋牌下载手机版下载安装品、公司、销售人员或者客户凯利棋牌身上,这样就很容易损害你们公司和同花顺棋牌官方网站客户之间的关系。
                值得庆幸的是,如果服务工程师能够认识到同花顺棋牌2005他们的工◤作中存在的各种“陷阱”,了解如何正确处理与客户之间的关系,就能成同花顺棋牌游戏下载安装为公司的“形象大使”,同时也可以更加轻松地开展工作,提高客↑户的满意度。本课程将帮助一线的服务工程师实现这个目标。
                 
                课程目标:
                ¾        统一观念,明同花顺棋牌app下载手机版确服务在企业价值体系里的定位,服务对→企业的重要性,增同花顺棋牌游戏下载强一线服务工程师的自信心与自豪感
                ¾        正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求金凯利棋牌下载的统一认识
                ¾        了解把责同花顺棋牌游戏叫什么任推到产品、公司、销售人员或者客户身上的上海哓游棋牌做法会产生哪些负面影响
                ¾        掌握在一线服务时面对各种“陷阱”(客户对公司的产品提出批评;由于客户没正确使用产品而导致故障产生;公司同花顺棋牌app下载手机版的政策、组织架构等其它因素增加了服务工同花顺棋牌财神程师同花顺棋牌官方下载的工作难度ξ ;销售人员没同花顺棋牌游戏下载安装有把工作做好增加了服务工程师的金凯利棋牌下载工作难度)的应对措施凯利棋牌下载
                 
                课程对象:    企业的一线售后服务工程师
                 
                课程时间:    1天(6小时)

                课程大纲:
                 
                绪言:服务的同花顺棋牌卖分价值
                 
                1、什么是卓越的哓游棋牌客户服务
                ¾        小组练习:拼出卓越
                2、卓越服务☉的价值
                ¾        小组讨论:服务的价值八卦的同花顺棋牌
                ¾        卓越服务的价值
                ○          客户满意带来客户忠诚
                ○          客户忠诚带来持续利◣润
                 
                第一单元:关注客户体验
                 
                1、客户满意与客户忠诚
                ¾        客户满八卦的同花顺棋牌意度的衡量标准
                ○          客户同花顺棋牌免费下载的期望
                ○          客户的凯利棋牌下载体验
                ○          客户满同花顺棋牌卖分意度的衡量模型
                ¾        客户忠诚度
                ○          忠诚的客友发棋牌户是电信企业持续经营的基础
                ○          企业客户忠诚的六个同花顺棋牌财神层次
                ○          自我分析:我的∑ 客户处于哪个忠诚层次
                2、创造完美客户体验
                ¾        客户对服务的感知源自客户的客户体验
                ¾        小组讨论:自己做为客户受∏到服务工程师对待的经历
                ○          服务工程师提供了良好的服▼务和积极的行为
                ○          服务工程师提供了糟糕的服同花顺棋牌手机版务和消极的行为
                 
                第二单元:正确处理】服务关系
                 
                1、服务工程师↙通常犯的错误
                ¾        录像分析:是谁卖给同花顺棋牌下载手机版下载安装你的呢?
                ¾        错误之一:批评公司产品
                ¾        错误之二:责怪客户
                ¾        错误之三:指责公司
                ¾        错误之四:攻击友发棋牌销售人员
                2、正确处理同花顺棋牌连环炮翻牌机游戏服务关系
                ¾        录像分析:是谁卖给你的呢?
                ¾        维护产ぷ品的形象
                ○          不要对客户哓游棋牌手机版说这些负面的话
                ○          知同花顺棋牌免费下载识就是力量
                ○          诚实为本
                ○          问题即机会
                ○          联系竞争优势
                ¾        维∩护客户的利益
                ○          不要对客户说这些负面的话
                ○          公平对待客户
                ○          倾听客户同花顺棋牌13张说话
                ○          培养客户成为你的长期客户
                ○          遵守对客户█承诺
                ¾        维护公同花顺棋牌单机版司的利益
                ○          不要对客户说这些负面的话
                ○          客户的信任度◇
                ○          忠诚度
                ○          团队精神
                ○          解决方案
                ○          反馈情况
                ¾        维护同ㄨ事的利益
                ○          不要对客户说这些负面的话
                ○          你的工作
                ○          整个团队
                ○          为销售人员着想
                 
                总结
                 
                1、 课程内容总结
                2、 行动计划⌒拟定
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                百强企业同花顺棋牌游戏大厅名师●

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