皇家同花顺棋牌

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                市场营销

                以顾客为中心的销售 ——大客户赢销技巧

                 文章来源:华训企管 时间:2014-10-30 15:57
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                以顾客为中心的销售
                                ——大客户赢销技巧
                 
                培训目标:
                掌握销售人员的行为周期№,提高与客户沟通和影响客同花顺棋牌游戏下载户决策的能力。
                熟悉顾客的购买决策循环和各环节的特点,并借此界定顾客所处的阶段和“热度”。
                掌握销售的【节奏,提高销售质量和项目成功率。
                迅速提升销售业绩。
                 
                培训对象:从业一年以上的销售和销售管理人员
                授课模式:讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练
                课程时间:1—2天
                 
                课程大纲:
                一、销售前的准备
                1、策略转变:从关注销售转向关同花顺棋牌游戏下载注购买
                今天,客户不会调整自己以适应供「应商设定的销售程序,但客户的决策有其内【在的规律,在每次决定购买或改变主意时都经历一种可重复的、共通〖的过程。所以比较可○行的方法是把关注点从销售○转向购买,我们调整同花顺棋牌app下载手机版自己适应客户。
                2、短期同花顺棋牌游戏中心的准备
                a、行业的知识
                b、了解∑ 区域特性
                c、自身及竞争对手产品知同花顺棋牌游戏单机识
                d、公司汇报提纲
                 
                二、顾客购买决策循环
                第一阶段满意阶⊙段:
                该阶段顾客确信自己没有需¤求,也没有问题。在他们思想同花顺棋牌13张中,一切都是完美的。
                不幸的是处于该阶段的顾客非常难以接近,更不要说说服。但处于该阶段的顾客同花顺棋牌卖分远远低于普通销售员的估计……
                处于该阶段的客上虞凯利棋牌户有几类:没有建设计划、有计划尚♀未启动、或与竞争对手紧密合作而不愿引入新的上海哓游棋牌厂家等。“没计划”、“以后再说吧”、“需要※的时候打电话给你”是这阶段客户的口头禅。
                第二ぷ阶段认识阶段:
                该阶段同花顺棋牌游戏中心包含决策中最关键的部分,也是最迷惑人的部分。是“烦躁的阶段”。
                项目启动已经提到议事日程;或者※此前供应商(之前占优势)的设备质量和服务客户不完全满意,但问题并不太¤严重。但这个阶段的顾客代表美好的前景,不幸的是,当我们的顾客沿着决策过程一步一步地前行的时候,这里却没有我们的销售人员(在第一阶段销售人员幼稚地相信客户“没需求”),顾客被遗■弃在该阶段,等待,等待……
                第三阶段决定阶段:
                该阶段被称为“压断骆驼后同花顺棋牌手机版备的稻草”。
                以前的供应商让客户终于忍无可忍;或者终于项目正式启动,资金也◤到位了。该阶同花顺棋牌app下载手机版下载安装段非常短暂……
                第四阶段制定标准:
                该阶段顾客会经历一次感情危机,是客户感觉最需要销售人员的阶段,但令销售人员迷惑的只有很少顾客很快做□出决定。
                企业越来越多地采用招标的形式采购。那你八卦的同花顺棋牌知道客户会根据什么来决定自己的购买标准也就是评→估各厂家优劣的标准吗①?如▂果天真地以为是“需求”就太可怕同花顺棋牌免费下载了,现在顾客不会认为哪个厂家不能满足需求!标准产生于可预测的原因,该阶段销售人员可能对】顾客影响最大,是销售人员大展身手的阶段◣……
                第五阶段评价阶段:
                该阶段顾客把购买的标准量化和明确化。因为信息不对称和专业程度的差异,顾客最容易被销售人员引向自己的产品。
                第六阶段调◥查阶段:
                当顾客制定了同花顺棋牌13张合理的决策的时候,他会系统地对照制定的标准一一检查他们的备选的厂家和方案。但最终选择通常不会用上所有的标准,起关键作█用的往往是一两个条目。
                第七阶』段选择阶段:
                现在要做』的是扣动扳机,就是开标的时候。
                最终的决定是最容易的,当顾客做出决定时会有如释重负的感觉。
                不幸的是,你最≡好不要眨眼,顾客不会长期处于这一阶段友发棋牌,几乎是在瞬间顾客就会发生变化……
                第八阶段再评价阶☆段:
                该阶段被称为“购买者的后悔”。
                这个阶段处理得好坏会对是否有回头客有决定同花顺棋牌-上海朱雀网络作用。短期内重复的◣可能性不大,但行业内其他客户决策时熟人的推荐至关重≡要……
                 
                三、以客户为中心的同花顺棋牌下载手机版销售循环
                第一阶段:研究顾客――良好对话的价值
                1、研究正确的人
                确定决╳策者:操作者、影响者和决策者
                了解决◥策链
                接近客户:客户冷淡和同花顺棋牌代理避而不见的应对策略
                2、背景探测的三个原则
                a、用开√放式的问题发动客户:信任▂和感觉最重要
                b、避开困难:过早提到♂困难和产品会迫使客户撒谎
                c、显示优势:问对同花顺棋牌免费下载问题埋下伏笔,问错问题则埋下炸弹
                3、保持镇静:这也】是客户容易从心里否定你的时候
                第二阶段:分析顾客――针对】竞争对手的势力范围的秘密武器
                1、放了∩毒药的奶酪:企图解∩决客户的问题或攻击竞争对手
                2、分析的三个阶段――
                认同试探:
                a让客户认同问▽题
                b不认同的◥话,就“小小的推◥动”一下
                发展试探:
                a通过问问题把问题友发棋牌放大――凸显竞争对手的问题
                b了解并发现客户的问题和弱点
                c多数客户不会自∑觉研究问题的成因
                冲击试探:
                a避免做超越逻辑的事情
                b击倒对手的一拳
                受顾客欢迎和令人生厌的微妙界限
                试探要把握的原则
                第三阶段:确认――经过第一△个决策点,锁定!
                1、理解测试:检验自己的倾听技巧
                2、还有其它←问题吗:理解客户抵制变革的心理
                3、决定出击:确认客户同花顺棋牌游戏决心买,!
                第四阶段:需求――发∮现解决方案
                1、列∮出并确认需求:
                a需求清单模糊而不集中
                b叙述客户的需求是不恰当的:谁主导?
                c尽量不欢乐同花顺棋牌游戏要让客户感到你认为他需要
                d避免影响客户的需求∩
                还有其它需求吗?
                2、按∞优先顺序排列:
                a不能根据自己的同花顺棋牌会所猜测
                b在清单中增加服务
                c用客户自己的▲语言
                第五阶段:细化――消除误解和▲竞争
                1、这是购买者最薄弱的环节,步骤
                细化标准
                实施细化过程
                2、建议和注意哓游棋牌手机版事项
                注意善◥于分析的人
                象偏执狂那样销售
                第六阶段:解决――展示自己的※产品
                1、步骤
                要求承诺
                建议方案:FABEC技巧
                2、注意事项
                不要忘记那同花顺棋牌下载有魔力的词语
                不需要过头:诚实介绍即可
                第七阶段:收场――获得收场的权力
                1、步骤
                利益确认
                寻求承诺
                讨论后↘续措施
                向顾客保证
                2、注意事项
                注意语气
                以三个词开始
                第八阶段:维护――重新开始销售过程
                1、步骤
                后续措施回顾√
                销售方案回顾
                顾客现状过程回顾
                2、新上虞凯利棋牌17的销售机会同花顺棋牌
                征询顾客推荐
                 
                四、相关的技巧
                (一)、开场技巧
                1、介绍
                最大的利益让客户自己发★现
                2、开场利益描述
                WIFM:利用人们的“贪婪”心理
                3、推进过程
                你会告诉他什么
                4、把握时间
                信守承诺展示可信ξ的专业形象
                (二)、化解拒绝的技巧
                1、顾客拒绝的〓原因
                最主要的是对变同花顺棋牌游戏下载安装革的恐惧
                2、顾客拒绝的类型
                不需要
                不着急
                没钱
                不信任
                3、处理拒绝的同花顺棋牌游戏别名步骤
                澄清真相
                认定原因
                分辨类型
                确认解决
                (三)、杀价与价ζ 格防守
                强调价值
                加减乘除
                交换的策略
                 
                总结回顾
                分享到:

                百强『企业名师

                实战落地课程

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