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                执行力

                员工职业化塑造与养成

                 文章来源:华训企管 时间:2014-10-29 16:05
                分享到:
                员工职业化塑造与养成
                课程背景:
                在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核ξ心竞争力的〒有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗︽位的员工都是同花顺棋牌训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。
                但职业化在我国的业中同花顺棋牌财神也仅仅处在起步阶段,提升的道路还∩任重道远。在客户服务和工作中,还常常同花顺棋牌app下载看见如下场景:
                1.员工缺乏基本职业素皇家同花顺棋牌养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪
                2.员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿↑意承担责任;
                3.员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
                4.员工不善于和上皇家同花顺棋牌司、同事沟通,导致工作常常做不到位;
                5.员工→在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;
                6.员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;
                7.员工常常把自己的错误归罪∞于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;
                8.员工不懂上海哓游棋牌得感激,心态出↙现问题
                课程对象:全体基层员工
                课程时间:2-3天(12-18小时)
                课程收获:
                1.通过学习使学员学习正确的工作态度;
                2.解决员工的工作误区;
                3.掌握如何与人⌒合作以及沟通等多项工作技巧;
                4.促使学员」能更快、更好的投入到工作中。
                课程内容:
                导言:
                21世纪的文盲
                学习内化的三步骤
                如何㊣ 有效的学习?
                思考并讨论:1、什么是职业化?
                2、为什么许多职场人士不够职同花顺棋牌官方网站业化?
                第一部分:职业化同花顺棋牌游戏别名的员工
                企业员工工作现状调查
                四种类型的员工及职业发展分析
                员工应该具备的职业同花顺棋牌2005素质
                员工职业形象标准

                第二部分:职业态度与职业观念
                观念、态度决定同花顺棋牌游戏下载安装职业成长
                心态具☉有两极性
                导致消↓极心态的8大原因
                消极心态为什么使人不能成功?
                如何调ω整心态?
                职业化员工下载同花顺棋牌的十大基本观念
                职业化员工的四种态度
                观念认识: 主人№翁意识 
                态度确立: 以终为始  
                行为表现: 主极积极
                作为经营者替身的“四项准则”
                作为下属常见的错位
                为什么不能把同事看成客户〖?
                职业化的同花顺棋牌大厅工作道德:组织利益至上※
                第三部分:职业形象塑金凯利棋牌下载造
                成功永远属于有准备的人!
                你就是企业的招牌!
                7秒钟印象理论:
                专业形象:仪容
                面部修饰的方法
                发型修饰的方法凯利棋牌手机版
                手同花顺棋牌官方下载部修饰的方法
                化妆的方法
                化妆的」步骤:由面到点,由上到下
                专业形象:仪表
                服饰礼仪四原则
                职场着装六禁忌
                饰品佩戴的原则
                专业形象:仪态
                站姿
                蹲姿
                坐姿
                走姿
                手姿:指引
                手姿:递送物品
                商务场合不雅的举止
                目光
                微笑

                第四部分:职业礼仪训练
                见面礼仪:介绍
                见面礼仪:称呼
                见面礼仪:鞠躬
                见面礼仪:握手
                握手同花顺棋牌官方下载的姿态
                名片礼仪
                引领:行路、引路礼仪
                乘坐电梯友发棋牌下载礼仪
                乘车礼仪
                座次□安排礼仪
                上茶顺序、上茶位、上茶忌讳
                中餐礼仪
                西餐礼仪
                中西式自助餐礼仪八卦的同花顺棋牌
                电话礼仪
                第五部分:高效工同花顺棋牌规则作方式
                了解您的职①务
                了解您工作的前手与后手
                科学的PDCA工作法
                公司达成年度工同花顺棋牌卖分作目标的PDCA
                P:制定计划
                制作计划的工具—甘特表
                运用甘特表应注♀意的三原则
                D:立刻行动
                C:检查
                A:修正
                团队的科学工作方◣法
                讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?
                鲍尔宾问卷
                团队成员的风格
                团队成员的工作职责
                团队成员工作职责分析工具
                练习:模拟团队成员的期望值工作表
                练习:模拟〖团队成员的职责表
                第六部分:如何更好完成工同花顺棋牌游戏下载安装作
                接受命令的三个步骤
                步骤1:快速同花顺棋牌下载手机版下载回应并行动
                步骤2:记下主管交办事项的重点
                步骤3:理解⌒ 命令内容和含义
                科学的记录方法——6W3H
                如何同花顺棋牌下载手机版下载安装进行您的工作
                第七部分:问题分析与解决
                评估问题的同花顺棋牌游戏下载两个步骤
                步骤1:区分问题的优先▽顺序
                步骤2:区分问题的类别
                解决问题的三个重点
                找出问题的真正的原因
                找出解决问题的重〗点对策
                订出问题解同花顺棋牌app下载手机版下载安装决行动计划
                问题解决的九个同花顺棋牌app下载步骤
                步骤1:界定问题
                步骤2:分析问题并ω 收集有关资料
                一种有用的工具:因果图(又叫鱼△骨图、石川图)
                因果图使同花顺棋牌-上海朱雀网络用步骤
                步骤3:列举可作选♀择的解决办法
                一种有▂效的方法:脑同花顺棋牌免费下载力激荡法(又叫头同花顺棋牌13张脑风暴法)
                头脑风暴法的运用、实施原则
                步骤4:比较各项♀备选办法的优劣。
                步骤5:比∩选出最佳解决问题的办法。
                步骤6:比计划如何实行。
                步骤7:比付诸行动。
                步骤8:比评估整个解决问题的过程。
                步骤9:下一步。
                第八部分:高效工作方法
                1.技能一:工作沟通同花顺棋牌13张技巧
                1)沟通与有效沟通
                2)常见的工作沟█通问题
                3)有效沟通的要点
                4)积极倾听的技巧
                5)反馈的上虞凯利棋牌电话技巧
                6)如何与上司进行沟通
                7)如何与≡同事进行沟通
                2.技能二:时间管理技巧
                1)时间管理存在的问题
                2)时间∮管理的法则
                3)时间管理具体同花顺棋牌怎么不见了方法
                4)日计划五步法
                3.技能三:高效执行
                1)什同花顺棋牌-上海朱雀网络么是执行?
                2)执行力不佳的表现
                3)有效执行的方●法

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