同花顺棋牌游戏大厅

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                执行力

                《客户满意度与服务规同花顺棋牌手机版下载安装范 》

                 文章来源:华训企管 时间:2014-10-27 17:38
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                《客户满意度与同花顺棋牌规则服务规范 》
                              
                授课长度: 12 课时    
                参加对象: 客户同花顺棋牌游戏中心服务人员     
                课程收益:
                l 学习专业的客户服务观念
                l 了解服务领域的基本同花顺棋牌官方网站知识
                l 澄清服同花顺棋牌app下载手机版务人士工作价值观
                l 建立服务心态和服务意识
                l 学习专业服务过程中的礼仪规范
                l 掌握工作中必备的服务知识和技巧
                l 培养工作同花顺棋牌游戏别名好习惯,并发展服务专业同花顺棋牌游戏叫什么素质
                 
                课程内容:
                 
                第一讲  满意客户服务的内涵
                一、客户服务工作面临的挑战
                二、什么是真正的客户期望值?
                三、服务同花顺棋牌手机版下载工作如何才能卓有成效?
                四、客户对待不同服务◣的反应度
                五、客户眼中的客服人员最理想特性
                1、职业化塑¤造
                2、品格与素质
                (现场互动:“来自听众的同花顺棋牌等级思考”)
                 
                第二讲  客户服务人员的职业素质
                一、理想的客服形象
                1、仪容
                2、服饰
                3、姿态
                二、理想的客服语言
                1、文明待客—首语普通语制
                (1)来有迎声
                (2)问有答声 
                (3)去有送声 
                2、把握语气、语音、语调
                3、语言禁同花顺棋牌游戏别名忌与不良习惯
                   三、电话服务的同花顺棋牌游戏叫什么语言应用技巧
                四、克服交流障碍的服务技巧
                1、善用正确的称呼
                2、配合表情和姿态友发棋牌下载
                3、使用敬语与谦语同花顺棋牌-上海朱雀网络
                4、提高聆听效率
                5、学会ぷ换位思考
                6、学会赞美他人
                7、避开他人同花顺棋牌等级隐私凯利棋牌手机
                   五、客户交往技∩巧
                     1、拜访
                     2、接待
                     3、应酬
                (现场互动:①语言体操②聆听训练③角色扮演)
                 
                第三讲  满意客户服务的核心理念
                一、客户服务同花顺棋牌13张策略应当区分等级
                1、基本服务
                2、标准服务
                3、满足服务
                4、超值服务
                5、难忘服务
                二、满意服务不可忽视双赢策略
                三、关注客户心理是服务的要同花顺棋牌官方下载件
                1、客户类型及特点
                2、心理分析及应对
                四、个性化服务策略
                五、差异性服务策略
                (现场互动:①心理分析同花顺棋牌游戏下载案例②性格测试③客户心理判断训练)
                 
                第四讲  客户的满意度和忠诚度管理
                一、影响客户满意度同花顺棋牌下载手机版与忠诚度的因素
                二、满意客户到客户满意
                三、忠诚凯利棋牌下载客户到客户忠诚
                四、解决客户服务中的疑难杂症
                1、“投诉是金”
                (1)正确对待客户的投诉
                (2)处理客户投诉的方法
                ①普通投诉
                ②升级投诉
                ③疑难投诉
                2、“客户叛离”疗法
                (1)防止客户流失的屏障—品牌
                (2)留住客户的同花顺棋牌游戏单机脚步
                3、客服如何说“不”
                4、“对不起”不能解决所有八卦的同花顺棋牌问题
                (现场互动:①客户满意度分析案例②客户需同花顺棋牌游戏求测试③辅助分析:相关法律界定》)
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