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                执行力

                客服Ψ 商务礼仪

                 文章来源:华训企管 时间:2014-10-27 17:38
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                课程题目 客服商务礼免费下载友发棋牌仪
                开班形式 企业内训 培训时间 1天
                适用对象 客户服务人员 培训讲师 杨春玲
                培训形式 精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练
                 
                课程目标 强化服务行业人员的职业意识与〗职业态度; 
                l 掌握服务客户的必备礼节,从细微之处体现尊重; 
                l 了解接待客户的礼仪细节,让每一位客人宾至如归; 
                l 塑造良好的个人职业形象与机构形象,使客户留下深刻印象。
                 
                课程内容 第一讲   服务人员的仪容礼仪
                一、服务人员仪容礼仪的基本要求
                二、仪容自检(规范化)
                三、服务人员的发型要求
                四、服务人员的妆容技巧
                第二讲  服务人员的仪态礼仪凯利棋牌手机
                一、服务人员的静态礼仪规々范
                1、站姿
                2、坐姿
                3、蹲姿
                二、服务人员的动态礼仪规范
                1、走姿
                2、表情
                l 眼神
                l 微笑
                3、服务中的手同花顺棋牌手机版下载势规范
                第三讲  服务语言的规范
                一、服务语言的基本要求
                1个禁忌+服务3声+10字用语
                二、礼貌的言辞
                1、尊敬语
                2、谦让语
                3、郑重语
                三、正确的措辞
                1、谦谨语
                2、委婉语
                四、恰当的称谓
                五、灵活的表达
                 
                 
                第四讲  接待礼仪
                一、电话服务礼同花顺棋牌游戏别名仪
                1、接、打电话╳的规范
                2、电话服务的禁忌
                二、直客接♂待规范
                1、致意礼节
                2、引导礼仪
                3、茶水礼仪
                4、送客服务
                5、细节处理
                 

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