同花顺棋牌游戏中心

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                执行力

                服务礼仪与服务技同花顺棋牌官方下载巧提升课程

                 文章来源:华训企管 时间:2014-10-27 17:31
                分享到:
                服务礼仪与服务同花顺棋牌代理技巧提升课程
                课程时间:2天
                课程对象:全体员工
                授课方式:互动式案△例教学、现场演练、讲授
                课程目标:增强员欢乐同花顺棋牌游戏工的客户服务意识,提升服务品质;塑造职业№专业形象;掌握有效与客户的沟通技巧,提【升客户满意度;规范金凯利棋牌下载职场的礼仪,提升企业品牌形象。
                第一模块:服务意◥识的培养
                一、了解礼仪
                1、礼仪修养的含义
                2、礼仪修养的必卐要性
                3、服务与礼仪的关系
                二、服↑务意识的培养 
                1、客人希望同花顺棋牌游戏单机得到的服务
                2、什么是服务
                3、如何提升我们的服务素质
                三、第凯利棋牌手机一印象的作用①
                1、晕轮效应
                2、黄金定律                                   
                3、让自己看起来象是一个职业人
                 
                第二模块:窗同花顺棋牌游戏口服务规范
                一、沟通的技巧】   
                二、纠纷处理
                三、常用的服务用语
                 
                第三模块:职业形象○的塑造
                一、展示个人良好形象从“头”开始
                1、头发同花顺棋牌app下载的修饰
                2、面容〗的修饰
                3、手臂的修饰同花顺棋牌app下载手机版下载安装
                4、腿部¤的修饰
                5、体味@ 的清洁
                6、妆容的修饰友发棋牌
                二、仪表
                1、制服的着装要■求
                2、着装的TPO原则
                3、男士西装的选择与穿上虞凯利棋牌着 
                4、女士服装的同花顺棋牌游戏别名穿着 
                5、饰物佩带的规范
                三、仪态 
                 
                第四模块:工作中的下载同花顺棋牌礼仪
                一、会面礼仪
                1、致意礼仪
                称呼/问候
                表情及〇语言
                二、介绍礼仪
                1、自我介绍;介绍他人;多方介绍
                2、遵循原则
                3、介绍禁忌
                三、接待礼仪
                1、名片礼仪
                2、接待的规范
                迎三送七            
                “三到”、“三声”
                四、接待流程
                1、具体→而完善的准备
                2、主动招呼▂来访者
                3、入座、备茶同花顺棋牌单机版的注意事项
                4、访客离开、送客
                五、其他常用礼仪
                会议、乘车、电梯、座次、餐饮
                电话礼仪形象塑造
                1、固定电话使用々礼仪
                2、移动电话使用礼仪
                               
                仪态一、规范化服务同花顺棋牌app行为训练
                1.微笑和目光(规范及要欢乐同花顺棋牌游戏求◥╱)
                2.站姿(要点及同花顺棋牌手机版禁忌)
                3.走姿(要点及同花顺棋牌app下载手机版下载安装禁忌)
                4.坐姿(要点及禁忌)
                5.蹲姿(要点及禁忌)
                6.致免费下载友发棋牌意点头礼(规范及要同花顺棋牌规则求)
                7.介绍握手礼(规范及同花顺棋牌游戏下载安装要求)
                8.鞠躬礼(规范及要求)
                9.引领礼(规范及要求)
                10.递接礼(规范及要求)
                二、服务角色扮演、情景演同花顺棋牌下载练与考评
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