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                鱼塘管理--新零售时代VIP精准营销与粉丝经营

                 文章来源:华训企管 时间:2020-10-13 09:27
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                                             鱼塘管理--新零售时代VIP精准营销与粉丝经营
                 
                时间安排:2020年10月16-17日    杭州
                培训费用:3800元/人
                授课对象:店长、柜长、资深导购、督导
                 
                课程收益
                1.    获得一套实用高效的VIP管理工具和方法
                2.    避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失
                3.    建立健全终端粉丝经营的流程、工具和技巧
                4.    学会服务和维护顾◆客的核心要素,把顾客变成忠诚的VIP
                5.    让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务
                 
                课程背景
                所有的︻营销专家都认为,开发陌生同花顺棋牌游戏下载安装客户的成本远远大于维护老客户;所有的终端人员都在思考,终端竞同花顺棋牌官方网站争越来越激烈,终端门店流量成本越来越高的〇新零售时期,如何保▲障业绩持续提升,如何培育老客户的忠诚度?老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话,它需要一套高效的工具和技巧,更需要一套▃让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服⊙务的维护系统和流程!
                 
                 课程大纲 
                导引  终端VIP管理主要问▲题与应对
                经验萃取:兰州店37平米如何做到月々均80多万销售上虞凯利棋牌电话业绩
                1.    新零售时代顾客需求趋势分析
                2.    知名品牌如何颠覆传统的服务和营销方式
                经验萃取:哥弟一个终端客户为什么能购买1000多件
                3.    90%的终同花顺棋牌下载端人员对VIP的关系定位存在误区
                4.    VIP管理的三同花顺棋牌手机版下载大死穴
                案例分析:南京回眸服饰店的如何做到回购率80%
                5.    从陌生Ψ客户到VIP客户需要突破的“三道防线”
                实战工具:VIP开发管理○最重要的3要素
                 
                一、顾客信息与档案管理
                1.    3大途︼径获取顾客准确信息
                案例赏析:哥弟同花顺棋牌游戏下载安装小静的秘籍
                2.    获取私隐信息3个技巧
                工具表格:品牌公司常用〖的顾客信息记录表
                工具表格:客户关系管〓理20项核心内∩容
                 
                二、顾客精准分析与建立联系
                1.    VIP客户服务的第一个关键时刻MOT
                头脑风暴:如何让顾客记住你
                2.    营造完美第一印象的◣五有法则
                实战技巧:如何记住顾客
                VIP管理技巧:4类重点客户的筛选技巧
                VIP分类技巧:影☆响力中心客户的3个核心标准
                3.    分级管理常见ζ的误区与应对技巧
                4.    VIP卡的分级标准
                工具表格:女装、男装、鞋帽、童装、运动休闲等的差异①分级管理
                5.    如何设计顾客升级标准
                实战技巧:VIP权益设计3原则
                案例分析:权益设计→成果案例分享
                6.    如何快速有效分析出VIP贵宾和睡眠顾客
                7.    如何唤♂醒睡眠顾客
                实战实操:激活睡眠顾客的技巧和话术模板
                实战工具:VIP的TFAI模式管理
                 
                三、关系互动强化与精准营销
                1.    VIP维同花顺棋牌app下载手机版护两大难点:关系互动与强化
                2.    如何做到个性化管理与人性化服务
                案例赏析:雅莹、太平鸟、CK的成功之↙处
                3.    关系互动同花顺棋牌游戏中心的↑6大策略与实施技巧
                现场实操:设计你的免⌒费策略
                创新设计:如何设计价值策略让顾客重视VIP资格
                现场实操:设计感动策略服」务流程
                创新设计:如何让顾客下次购买时首先想々到你
                机会植入:如何创造顾客下次购买机会
                4.    客户离店后的维护“5必须”
                工具模板:365互动策㊣ 略阶段流程表
                5.    如何创造合理机会◤互动和强化关系
                6.    客户服务如何做好理由设计+话术设计
                工具表格:客户↓专属日子服务表
                现场实操:VIP137、3315回访内容和话术设计
                7.    顾客互ω动强化三大禁忌
                案例实操:朋友圈□互动禁忌和技巧
                工具模板:关系互动的话题、时间和频次
                8.    VIP促销短信为什么无①效
                现场实操:短信微①信设计模板和设计技巧
                9.    VIP电话回访的技巧凯利棋牌下载
                工具模板:回访电话∮常见场景应对模板和话术
                10.  关系强化的6种实用策略和技◆巧
                11.  为什么你的电话邀约率◣不高
                4D工具:让你的邀约成功率提升50%
                12.  为什么客户来了也达不到回购计划
                视频案例:《猎场片段》带给我们的启示
                13.  如何拒绝VIP不合理的要求
                14.  VIP顾客投诉抱怨处理技巧
                15.  为什么VIP的转〖介绍率不高
                实操工具:会员互动机制与会员优化机制
                案例分析:唐小雅的卐成功秘诀
                16.  如何打造影响力中心与搭建资源平台
                17.  如何设计机制提高员工维护VIP的意∑ 识和积极性
                系统搭建:店长VIP管理同花顺棋牌app下载手机版下载安装系统落地与实施
                 
                四、新零⌒ 售粉丝运营与管理
                案例分析:如何用同花顺棋牌官方下载专属服务让顾客变粉丝
                1.    建立导购工☆作号
                现场实操:线上工具的运用
                现场实操:个人微信名片设▼计5大要素
                2.    顾客微信头像读心术
                实战技巧:26种常见微信头像的解读技巧和服务技巧
                3.    顾客标签管〖理
                现场实操:5种标签设计同花顺棋牌下载手机版与管理要素
                精准营销:顾客自画像≡管理
                4.    如何经营有情怀的朋友圈
                工具表格:朋友圈ω 时段运营
                5.    客户粉丝运营三大秘诀
                实操工具:终端门店—吸粉18招
                实操工具:终端门店—养粉12招
                6.    如何设计有效】有爆点的活动
                实战技巧:活动引流需要把握3个关键步骤
                 
                 
                主讲老师:耿镔
                (原利郎华ぷ南区营销总监、红星美凯∑龙全国轮训指定培训师)
                资历背景      
                1.    中国营销学会理事
                2.    中国管理咨友发棋牌询协会理事
                3.    中国心理学会(CPS)理事
                4.    《耿源体系》训练系统创始人
                5.    重庆新同花顺棋牌app下载手机版下载安装世纪百货常年运营顾问
                6.    中国“蓝丝带爱心行哓游棋牌动”发起人之一
                7.    LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训◤练师
                8.    美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师
                9.    美国NLP说服工程学(PersuasionEngineering)认证讲师
                 
                授课风格
                1.    采用实战化的▆教练方法,情景体验式的教学模式
                2.    刚柔并济而富有哲■理的讲解,使受训者上虞凯利棋牌快速理解、准确掌握,并自发的改变。
                 
                授课经验
                雅戈尔、太平鸟、七匹狼、地素时ㄨ尚服饰、三彩服饰、贝尔尼尼、红贝凯利棋牌手机版缇女装、迪图服饰、黛安芬、曼妮芬、重庆新世纪百货、银泰百货、三福百货、德百、红星美凯龙、楷模家具、上海□ 建配龙、亨特窗饰、丽婴房、能健乐奶粉、合生元、佳贝艾特、铅笔俱乐部童装、男生女生童装、周大福、老凤祥、金伯利钻石、罗莱家纺、红豆家纺、李宁、安踏、食草堂、蜘蛛王鞋业◎、龙浩鞋业等

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